どれぐらい知識があるか？ - 接客中 - 営業マンが客に対して注意する点1

接客を受ける時の注意点

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営業マンが客に対して注意する点

接客中

接客の際、営業マンが客に対して注意するポイントを、簡単に挙げる。

どれぐらい知識があるか？

住宅、ローンなどに関する知識がどれぐらいあるか、で接客内容が変わる。

ウソをついて言いくるめるべきか？ウソがバレるか？1から説明しなければならないか？レベルを落として説明すると逆に不愉快にさせてしまうか？

話し方を見極めることは、営業マンにとっては重要である。熱い客でもすぐに帰らせてしまう結果となる。

営業マンがライバル物件の批判をする時に、反論してくる人もいる。

営業マン

：

「～については、どう思われますか？」

単純だが、相手に意見を述べさせることで、大体客のレベルはすぐ分かる。

また、営業マンが説明をする際、客は何らかの反応を示す。うなずいたり、一瞬ピタっと動きがとまったり、一瞬眉毛が動いたり…。

雰囲気によって違う場合もあるが、比較的余裕のありそうなうなずき方をする客は、その説明に対して理解しているか、その説明に納得していない。

どちらにせよ、知識はある。そういう客には、意見を求めていく。そして、墓穴を掘れば、揚げ足をとっていく。

よくしゃべり、知識をアピールする人もいるが、どこかで墓穴を掘る。また、考え方もよく分かるので、営業マンは客に言いたいだけ言わせて、アピールポイントを絞りやすくする。

あまりしゃべりすぎるのはよくない。

営業マンは接客中、ニコニコし、客に話を合わせながら、心の中では全く違うことを考えているかもしれない…。