接客の際、営業マンが客に対して注意するポイントを、簡単に挙げる。

営業の基本である。客と会話していれば、喉がかわく。飲み物が空になれば、すぐ入れる。

「飲み物をくれ」とは、普通は言われない。あつかましいから。

営業マンにとっては、細かな心配りをしっかりしている、とさりげなくアピールである。

また、飲み物を入れると、客はすぐには帰り辛くなる。帰る人は帰るが。せっかくだから…てなモンである。

「お飲み物はいかがですか？」と聞くと、遠慮しているのか、帰りたがってるから迷惑なのか、「いや、けっこうです。」と答えてくるので、さらっと出す。

そして、客を引き止める。

営業マンは接客中、ニコニコし、客に話を合わせながら、心の中では全く違うことを考えているかもしれない…。

<接客中>

・営業マンの話を聞く姿勢を持っているか？

・質問があるか？

・主に質問をしてくるのは誰か？

・客が、どちらかの態度を気にしていないか？

・納得していない素振りを見せるか？

・聞き流していないか？

・子供を気にしていないか？

・時間を気にしていないか？

・来場者全員が席に座っているか？

・営業マンがスタッフルームから戻ってくる時、客は何をしているか？

・何の話をしている時、姿勢が前向きになっているか？

・態度が大きいか？

・自慢話をしてくるか？

・飲み物が空になっていないか？

・子供はヒマそうにしていないか？

・車は何を乗っているか？

・車はきれいか？メンテナンスをしているか？

・そわそわしていないか？

・目が泳いでいないか？

・目をすぐそらさないか？

・営業マンの意見に対して、反論してくるか？

・どれぐらい知識があるか？

・知ったかぶりをしていないか？

・帰りたがっていないか？

・顔色はどうか？

・客の会話に矛盾点はないか？

・個人情報を教えてくれそうか？

・接客時に営業マンが客に対して注意する点

・接客を受ける時の注意点  -  TOP