営業マンの話を聞く姿勢を持っているか？ - 接客中 - 営業マンが客に対して注意する点1

接客を受ける時の注意点

不動産 - Home > 接客を受ける時の注意点 >

営業マンが客に対して注意する点

接客中

接客の際、営業マンが客に対して注意するポイントを、簡単に挙げる。

営業マンの話を聞く姿勢を持っているか？

営業マンの説明・アピールが接客のメインとなる。

そして、営業マンは早めに部屋を絞り、部屋案内へとつなげたい。

例えば、営業マンと目を全く合わせない・態度が異常に大きい・パンフレットなどの資料ばかり見ている・営業マンの話に反応しない、など、聞く姿勢ではない。

営業マンの話を聞く姿勢をとっていなければ、当然、部屋も絞れず、アピールも聞き入れてもらえない。

営業マンからすれば、せっかく説明しているのに、客は全く聞かない。そして、気分が悪くなる。

そして、それが態度に出る。そして、客も気分が悪くなる。そして、客の断るセリフは、「営業の方の態度が悪かったから」。

営業マンの態度が悪ければ、物件自体も悪く見えてくる。

しかし、そんなことを言ってても契約には結びつかないため、まず客を聞く姿勢に持っていこうとする。

客が聞く姿勢をとっていなければ、早めに物件から離れた話を切り出していったりする。世間話をしたり、客の趣味を探り、話を合わせていったり…それは営業マンによる。

話を合わせることができるのは、その営業マンの引き出しが多いことであり、デキる営業マンである。

営業マンは接客中、ニコニコし、客に話を合わせながら、心の中では全く違うことを考えているかもしれない…。