接客の際、営業マンが客に対して注意するポイントを、簡単に挙げる。

自慢話をしてくる人は、理想が高い人が多い。

皆に自慢されるような物件に住みたがる。聞いててこっちが恥ずかしくなるレベルの自慢もある。

「わしは、こんなに素晴らしい土地を持ってるんや。」じゃあ、さっさとそこに家建てろよ、と思う。

「わしはマンションについては詳しい。見ただけで分かるんや。」じゃあ、この物件はどうか、さっさと評価してくれ。

自慢話に話を合わせ、おだてながら、資産価値の説明など繰り出していく。そして、そんな素晴らしいあなたに理想の物件だとアピールしていく。

虚勢を張っているだけか、金をかなり持っているか、を見極めながら。

そもそも、自慢話など、自分の会社の部下にしてくれ。営業マンにとって客の武勇伝など、どうでもいい。

おだてて、気持ちを煽るためのネタにはなるが。営業マンにとっては、どんなに素晴らしい過去を持っていようが、どんなにすごい人間であろうが、その物件を買わなければ、ただのザコである。

物件を気に入り、真剣に検討し出せば、自慢話はやむ。

営業マンは接客中、ニコニコし、客に話を合わせながら、心の中では全く違うことを考えているかもしれない…。

<接客中>

・営業マンの話を聞く姿勢を持っているか？

・質問があるか？

・主に質問をしてくるのは誰か？

・客が、どちらかの態度を気にしていないか？

・納得していない素振りを見せるか？

・聞き流していないか？

・子供を気にしていないか？

・時間を気にしていないか？

・来場者全員が席に座っているか？

・営業マンがスタッフルームから戻ってくる時、客は何をしているか？

・何の話をしている時、姿勢が前向きになっているか？

・態度が大きいか？

・自慢話をしてくるか？

・飲み物が空になっていないか？

・子供はヒマそうにしていないか？

・車は何を乗っているか？

・車はきれいか？メンテナンスをしているか？

・そわそわしていないか？

・目が泳いでいないか？

・目をすぐそらさないか？

・営業マンの意見に対して、反論してくるか？

・どれぐらい知識があるか？

・知ったかぶりをしていないか？

・帰りたがっていないか？

・顔色はどうか？

・客の会話に矛盾点はないか？

・個人情報を教えてくれそうか？

・接客時に営業マンが客に対して注意する点

・接客を受ける時の注意点  -  TOP