接客の際、営業マンが客に対して注意するポイントを、簡単に挙げる。

客の心の変化は、体の節々に出るが、目によく表れる。営業マンに突っ込みや質問などで目が一瞬でも泳ぐと、客がウソをついてる可能性がある、と読み取る。「うっ…」となる。

営業マンにとっては、客の矛盾を指摘し、本音を引き出していかなければならない。そのため、客のウソには敏感である。

目に変化が表れると、何かあるな、と睨む。攻めどころである。

しかし、露骨に疑っていくと、客の気分は当然、悪くなる。そこで、客がウソをついている？なぜ？では本音は何か？などを心の中で考えていかなければならない。

また、隠していることを暴かれそうになっても、目は泳ぐ。ひるむと営業マンは突っ込んできて、逃げ道を塞がれるので、下手なウソや隠し事はしない方がいいが…。

まず、営業マンに言いくるめられるのがイヤで、隠し事やウソをつくぐらいなら、物件のことをよく事前に調査し、デメリットを把握し、逆に突っ込んでいくぐらいの方がいいだろう。

営業マンは接客中、ニコニコし、客に話を合わせながら、心の中では全く違うことを考えているかもしれない…。

<接客中>

・営業マンの話を聞く姿勢を持っているか？

・質問があるか？

・主に質問をしてくるのは誰か？

・客が、どちらかの態度を気にしていないか？

・納得していない素振りを見せるか？

・聞き流していないか？

・子供を気にしていないか？

・時間を気にしていないか？

・来場者全員が席に座っているか？

・営業マンがスタッフルームから戻ってくる時、客は何をしているか？

・何の話をしている時、姿勢が前向きになっているか？

・態度が大きいか？

・自慢話をしてくるか？

・飲み物が空になっていないか？

・子供はヒマそうにしていないか？

・車は何を乗っているか？

・車はきれいか？メンテナンスをしているか？

・そわそわしていないか？

・目が泳いでいないか？

・目をすぐそらさないか？

・営業マンの意見に対して、反論してくるか？

・どれぐらい知識があるか？

・知ったかぶりをしていないか？

・帰りたがっていないか？

・顔色はどうか？

・客の会話に矛盾点はないか？

・個人情報を教えてくれそうか？

・接客時に営業マンが客に対して注意する点

・接客を受ける時の注意点  -  TOP