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接客を受ける時の注意点
接客中
接客の際、営業マンが客に対して注意するポイントを、簡単に挙げる。
態度が大きいか？
基本的にふんぞり返っている人は、話を聞かない。年収も地位もある人に典型的なパターンである。
その場合には、営業マンにとっては、下手な説明は逆効果である。
「それぐらい知ってるわ。誰に口聞いとんじゃ」ぐらいの態度を示してくる人もいる。まるで上司のようである。見ていて不愉快になる場合もある。
しかし、逆に考えれば、偉そうということは、金を持っているとも受け取れる。人にもよるが。そして、接客後に営業マンからしつこいアクションをくらう。
態度が大きい人ほど、気持ちの変化は読み取れる。話を聞くようになれば、気に入っている。
営業マンは接客中、ニコニコし、客に話を合わせながら、心の中では全く違うことを考えているかもしれない…。
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