契約までの流れ<2> - アンケート記入

入居開始までの流れ

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アンケート記入

モデルルーム見学～マンションを契約するまでの流れを見ていこう。

<アンケート記入>

まず、モデルルームへ入ると、アンケートを手渡される。そしてアンケートの記入。記入が終わるのを見計らって受付がやってくる。

受付

：

「アンケートをお預かりします。」

そしてスタッフルームの中で営業マンのチェックが入る。住所を見て住宅地図を開き、どんな立地に住んでいるのか、不便かどうかなどを調べる。そして、アンケートをコピーし、上司や他の営業マンが「どうすれば決まるか？」の言いくるめ方を相談し合う。勤務先が書いてあれば、インターネットで勤務先の事を調べる。

アンケートを手渡された担当営業マンにとっては時間があまりないため、アンケートが具体的に書いていれば、営業マンが言いくるめるためのトークを短い時間で考える。書いていなければ、ひたすら聞き込んでくる。非常にうっとうしい。

そして、担当営業マンがアンケートを持ってスタッフルームから出てくる。

自分の見学目的がハッキリとしており、質問事項も分かっていれば、極力埋めておいた方が、トータルでの接客時間を省略することができるので、手っ取り早い。

営業マンからしつこいアクションを食らうのを嫌がり、アンケートの記入を拒否する人も多い。非常に営業マンがうっとうしがる。

もちろん、アンケートをとるのは、客の希望を把握するとともに、アクションを起こせるためである。拒否されれば、せっかく検討している客に対して何もできないので、たまらない。

上司	：	「おっ、来場や。」
営業マン	：	「アンケート拒否です。」
上司	：	「クズが。」

来場1分で、クズ扱いである。

営業マンからすれば、プラスに考えると、かなり検討しているから、それだけに、押しに負けてしまいそうな人かも…とも思う。決まれば何でもいいので、一応、真剣に接客する。

アンケートを異常なまでに頑なに拒否する人がいる。苗字すら教えてくれない人もいる。大体、物件のすぐ近くの賃貸マンションに住んでいる、いわゆる「買う理由満載」の人に多い。断る理由を探すのが辛く、アンケートを見られただけで「熱い」と営業マンに思われてしまうため。そんな人は、モデルルームを出た後に営業マンに尾行されないように注意しよう。

また、営業マンによっては、後でアクションを起こせないので、来たその日に、徹底的に突っ込みまくり、逃がさないようにしようとする。

上司	：	「おい、あいつアンケート拒否やろ？どうせ、今後会うこともないんやから、ヒーヒー言わしてやれや。」
営業マン	：	「はい。」
上司	：	「そんなナメたヤツには、不動産屋の恐ろしさを、徹底的にたたき込まなアカンのや。」

物件によっては、物件に入ったとたん、受付が「アンケートの記入に協力いただけますか？」と、いきなり聞いてくる。

「いらっしゃいませ。」の次が「協力いただけますか？」である。非常にうっとうしい。また、営業サイドがアンケートの記入を重視しているのがよく分かる。

そういった物件では、アンケートの記入を拒否すれば、入室を拒否される場合もある。

アンケートの項目は、

・名前	・住所	・電話番号
・年齢	・生年月日	・物件を知ったきっかけ
・今の居住形態	・今の間取り	・今の広さ
・検討動機	・家族構成	・希望の優先順位
・勤務先	・業種	・年収
・勤務先最寄り駅	・勤続年数	・自己資金
・希望地域	・希望間取り	・希望広さ
・希望沿線	・希望時期	・希望住居形態

など、当然の如く、個人情報のオンパレード。もちろん、全部埋める必要はない。どうせ全部聞いてくるが。

この中でも、まず最初に重視するのが、住所と電話番号。接客後、追撃できるために。

その次に、検討動機、希望の優先順位。アピールポイントと、隠すデメリットを把握し、言いくるめやすくする。

営業マンからすれば、当然、買えない・興味のない部屋をアピールすると、時間が無駄に長引き、客の集中力がなくなってくる。そのため、年収、自己資金も早めに把握しておき、できれば、部屋を案内するまでに、アピールする部屋を絞りたいところである。
（詳しくは、コチラを参照→・接客を受けるにあたって<2> - 営業マンの狙いは？ -）

そのため、あの手この手で探ろうとしてくる。また、この後で説明する資金計算で、基本的に、年収・自己資金などは教えなければならない。