来場アンケート項目<3>

接客を受ける時の注意点

アンケート項目

モデルルームに見学に行ったときに書かされるアンケート。その項目について、見ていこう。

<家族構成>

子供がいるか、子供は何歳か、はけっこう重要。大体、小学校に上がるまでには買うっていう人が圧倒的に多い。

つまり、何年後までに買う気なのかが分かる。大体、逃げるために言う人が多いが。営業マンの追撃ミサイルがロックオンされる。

客	：	「子供が小学校に上がるまでには考えようと思ってます。」
営業マン	：	「そうですか。つまり、3年後ですね。」
客	：	「そうです。」
営業マン	：	「逆に今すぐ購入はできないご事情はおありですか？」
客	：	「いえ、それは特に…。」
営業マン	：	「確かに、今すぐ買わなければならない理由は皆さん、ございません。ここをご契約いただきましたお客様も、皆様そうです。」
客	：	「そうでしょうね。」
営業マン	：	「ここは、お客様のように、賃貸マンションからのご契約がほとんどです。なぜ買ったのかと申しますと、家賃がもったいないからです。もったいないとは思いません？」
客	：	「まあ、そりゃ、そうだけど…。」
営業マン	：	「仕方ないことだと思われてます？今お家賃10万ですよね。今もし、3年後に、仮にしっかりとご購入されたとしても、それまでに、360万円はお支払いされるわけですよね？つまり、その360万円は、捨ててしまうようなものです。それなら、今のうちにご自身のお住まいのために使ってしまおう、とはお考えになりませんか？」

とにかく、「今買え」と言ってくる。いつ買うか？というのを把握し、それが突っ込める要素なら、突っ込んでくる。

また、子供がどこに住んでるか？どこで働いてるか？帰ってくるのか？どの学校に行ってるのか？も大事なところである。

<接客を受ける時の注意点>

・接客を受けるにあたって<1> - 妥協も必要