モデルルームに見学に行ったときに書かされるアンケート。その項目について、見ていこう。

<希望条件>

これは、営業マンは信用しない。けっこう、適当に書いてある場合が多いため。まず、「何で？」のオンパレード。

なぜ、しつこく「何で？」を言いまくるか？それは、上司に「何で？」攻撃を食らうため。ハッキリ言って、辛い。うかつにアンケートの内容を前提に話しを進めてしまうと、後で上司からの「何で？」から「アホかお前は！」攻撃に変わる。これがまた、辛い。

しかし、質問攻めにしてしまうと、逆に客に心を閉ざされて、聞けない。聞けなければ、どうアピールしていけば分からない。

そのため、世間話をうまく絡めながら、うまく聞きだす。

「デキる営業マン」と「ダメ営業マン」の差は、聞き込みの差で出る。

営業の世界では、結果が全てであり、どんなに完璧をしても、売れなければ意味がない。また、どんなに客と仲良くなっても、聞き込みができていなければ意味がない。

「頑張ったんですが、聞けませんでした…。」は、何もしていないのと同じ。そのため、客に質問攻めされてる、と思われないように、仲良くなりながら、さりげなく、どんどん聞き込みできるスキルを必死こいて磨く。

そのため、客にとっては、うっかりベラベラしゃべって、ふと気付けば、逃げ道がない…なんてこともよくある。

<接客を受ける時の注意点>

・接客を受けるにあたって<1>  -  妥協も必要

・接客を受けるにあたって<2>  -  営業マンの狙いは？

・接客を受けるにあたって<3>  -  実体験を語る

・接客、その後  -  断れない？しつこい営業マン

・来場アンケート項目<1>  -  名前・住所・電話番号

・来場アンケート項目<2>  -  年齢・生年月日

・来場アンケート項目<3>  -  家族構成

・来場アンケート項目<4>  -  物件を知ったきっかけ（媒体）

・来場アンケート項目<5>  -  今の住まいについて

・来場アンケート項目<6>  -  検討動機・希望の優先順位

・来場アンケート項目<7>  -  勤務先・最寄り駅・業種

・来場アンケート項目<8>  -  勤続年数

・来場アンケート項目<9>  -  年収・自己資金

・来場アンケート項目<10>  -  希望条件

・接客時に営業マンが客に対して注意する点

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