接客時の営業マンの聞き込み事項

接客時の聞き込み事項

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営業マンが聞きたい情報の一覧

接客の際、営業マンが聞いておきたい情報を、簡単に挙げる。

まずは、一覧から。

重要なポイント

何を見てモデルルームに来たか？
今までどんな広告を見たことがあるか？
なぜこのモデルルームに来たのか？
広告の何に興味を持って来たのか？
この物件をどれぐらい知っているか？
真剣に住宅購入を考えているのか？
なぜ住宅を購入したいのか？
どんな住宅を購入したいと思っているのか？
住宅を購入する上で、何を重視するか？
その中での優先順位は？
住宅を購入して、ずっと住むつもりなのか？
家族構成はどうなっているのか？
住宅を探し始めた理由は何か？
家探しをやめる可能性はあるか？
中古物件で検討する気はあるか？中古についての知識はあるか？

子供について

子供は何歳か？
子供は何人いるか？
子供は男の子、女の子、どちらか？
子供同士、仲が良いか？
将来、子供を私学に通わせるか？
どれぐらい教育熱心か？

他物件について

他物件は見ているか？
今まで何件見たことがあるか？
どんな物件を見たことがあるか？
どれぐらいの周期で他物件を見ているか？
何年前に見たか？
初めて見たのはいつか？
なぜ他物件で今までに購入しなかったのか？
今でも検討中の他物件はあるか？
他物件で申込、契約のキャンセルをしたことがあるか？

車について

車に乗っているか？
車は何台持っているか？
誰が主に乗るか？
何のために乗るか？
どれぐらいの頻度で乗るか？
車の維持費用に不満を持っていないか？
車を買い替えたいという希望を持っているか？
車のローンを組んでいるか？
車の運転テクニックはどうか？

借金について

他に借金はないか？
借金の額はいくらか？
過去に借金の保証人になったことがあるか？
クレジットカードを多数所有していないか？
ブラックリストに載っていないか？

過去の購入経験について

住宅を過去に購入したことはあるか？
いつ購入したか？
どんな住宅を購入していたか？
なぜ購入したか？
何を重視して購入したか？
なぜ売ったか？
どんなローンを組んでいたか？
売る際に、ローンをどうやって消したか？

今の居住形態について

今、どんな住宅に住んでいるか？
なぜ住んでいるのか？
家賃はいくらか？
なぜ安いところで借りないのか？
いつから住んでいるか？
何年住んでいるのか？
賃貸契約はいつまでか？更新する気はあるのか？
そのまま住み続けることも視野に入れているか？
過去に住まいを変えたいと思ったことはないのか？
今の家にどんな不満があるのか？
それは耐え切れない不満なのか？
それは来場者の努力や工夫で改善できないものか？
今、近所付き合いをしているか？
今住んでいる家のお隣さんはどんな人か？
今の家は、騒音がするか？
騒音を気にするか？
どんな立地に住んでいるか？
立地に不便さを感じるか？
今の家は築何年か？
リフォームをしているか？
今の家の広さはどれぐらいか？
どのような部屋の使い方をしているか？
今住んでいる家族数が変わることはあるか？
それはいつ変わるか？なぜ変わるか？本当に変わるか？

予算について

予算はいくらか？
希望の支払い額はいくらか？
ボーナスを入れるか？
どんなローンを希望しているか？
金利について、どれぐらい知っているか？
他物件で資金計算を出してもらったことがあるか？
予算と希望のバランスはとれているか？非現実的か？それをしっかりと分かっているか？

自己資金について

自己資金はいくらか？
それはすぐに動かせる金か？
自己資金を、物件に入れるか？諸費用に入れるか？

頭金について

なぜ頭金を入れないのか？
頭金が貯まってからにしよう、とは思っていないか？
希望の頭金になるまで、何年かかるかしっかりと把握しているか？

貯金について

なぜ貯金がないのか？
これから貯金するつもりか？
月にいくら貯めるつもりなのか？
その貯金額になるまで、どれぐらいかかったのか？

夫婦の関係について

決定権者は誰か？
夫婦で意見はまとまっているか？
夫婦で、マンションを希望しているのはどちらか？
夫婦の意見がまとまらなかったら、どうするのか？
夫婦で顔を合わせる時間は、1日どれぐらいか？

学校区について

学校の評判を気にするか？
学校区に重点を置いているか？
転校させるのに抵抗はないか？
学校の生徒数を気にするか？
学校までの距離にこだわるか？
子供の通学に車で送迎するつもりか？
通学路の安全性にどこまでこだわるか？

勤務先について

勤務先はどこか？
勤務先の住所はどこか？
勤続年数は？
今の業種は？
共働きか？
共働きの場合、子供をどうしているか？
何時まで働いているのか？
休みはいつか？

通勤について

通勤手段は何か？
通勤時間はどれぐらいかかるか？
その通勤時間に不満を持っているか？
通勤時間が今より長くなってもかまわないか？
通勤手段を変えたいという希望は持っているか？
どんな通勤手段を希望しているか？

年収について

年収はいくらか？
その年収は手取りか？
年収はあがらないのか？
合算できる相手はいないか？

転勤について

転勤はあるか？
転勤は決まっているのか？
どこに転勤するのか？
何年周期で転勤するか？
どこへ転勤したことがあるか？
過去に何回転勤したか？
単身赴任するかどうか？

転職について

転職する気はあるか？
どんな企業に転職したいか？
転職に向けて、具体的に動いているか？
なぜ転職したいのか？
ステップアップ転職か？

知り合いについて

まわりに住宅を購入した人はいるか？
まわりの人はいつ購入しているか？
まわりの人はどんな住宅を購入しているか？
まわりの人は、この物件を知っているか？
まわりの人は、この物件について何と評価しているか？
まわりの人と、住宅について話をするか？
不動産屋に知り合いはいるか？
銀行に知り合いはいるか？

親について

親援助はあるか？
親はモデルルームを見ていることを知っているのか？
親と住宅について、話をしたことがあるか？
なぜ親と一緒に見に来ないのか？
親は住宅を購入することに賛成しているか？
どんな住宅を購入することになっても、しっかりと援助してくれるか？
いくら援助するか？
贈与税についての理解はあるか？
親は一緒に住むのか？
親は一緒に住みたがっていないか？
援助するのはどちらの親か？
一緒に住むのはどちらの親か？
親はどんな住宅を希望しているか？
当事者にとって、親の意向は逆らえないものなのか？
親が住宅購入に反対すれば、どうするのか？
親は健在か？
親のどちらかが亡くなれば、引き取るのか？
親が亡くなれば、相続税はどれぐらいかかるか？

実家について

実家はどこか？
実家の近くでは考えないのか？
実家で余っている土地はないか？
そこで家を建てる考えはあるか？
なぜ建てないのか？
実家は持家か？
実家はどれぐらいの広さか？
実家は便利な立地か？
来場者は長男か？
来場者に兄弟はいるのか？
誰が親の面倒を見るのか？
実家に帰る希望はあるか？
実家に帰るつもりなら、なぜ今購入するのか？
親が亡くなれば、実家はどうするのか？
親は実家の住み心地に不満を持っていないか？

希望地域について

どこに住みたいか？
なぜそのエリアを希望するのか？
希望エリアではなかったら、なぜ見に来たのか？
希望エリアで物件がなかったらどうするのか？
希望エリアで物件があるかどうか、確認しているか？
なぜ希望エリアで購入しないのか？
希望エリアの物件があるにも関わらず、なぜウチを先に見に来たのか？
希望エリアの物件が割高だったら、どうするのか？
どんな立地を希望するのか？
スーパーの近くにこだわるか？
駅の近くにこだわるか？

希望時期について

いつまでに購入したいのか？
なぜその希望時期なのか？
その時期に、いい物件がなかったら、どうするのか？
その希望時期で購入しなかった場合、次にいつが希望時期になるのか？
その希望時期に合う物件が他にあるかどうか、知っているのか？
なぜ希望時期が合わないのに、見に来たか？

希望の部屋について

何LDK、何㎡の部屋を希望しているか？なぜその広さを希望するのか？
どんな間取りを希望しているか？
その間取りは、現実的か？
設備に希望はないか？
その設備がなかったら、どうするのか？
他物件でその設備があるかどうかは知っているのか？
知っていれば、なぜそこで購入しないのか？
希望の階数はあるか？
なぜその階を希望するのか？
今住んでいる家の階と一緒なのか？
日当たりは重視するのか？
向きは重視するのか？
お隣さんがどんな人か、気にするか？

駐車場について

どんな駐車場を希望するか？
駐車場代はいくらまでなら納得するか？
今の家の駐車場代はいくらか？
機械式駐車場を使用したことはあるか？
機械式駐車場の音を気にするか？
今の家の周辺に機械式駐車場はあるか？
機械式駐車場を使用している友人がまわりにいるか？
平面駐車場はどうか？
車の盗難・いたずらにあったことはあるか？
近隣駐車場相場を知っているか？
駐車場から建物までの距離についてはどうか？

接客の終わりに

いつ夫婦で相談するか？
この物件を検討できるか？
今度、いつ来るか？
親と相談するか？
親を連れてくるか？
親が反対しても、説得しそうか？
親の説得の仕方はしっかりと分かっているか？
何か不満点はあったか？
何か良かった点はあったか？
いつまでに結論を出すか？
今後、他物件を見るか？
いつ見るか？なぜ見るか？見てどうするのか？見るポイントは何か？

初めてモデルルームに来場した客について、以上の点は、できれば把握しておきたいため、営業マンはあれこれ探ってくる。