新築マンションのモデルルームに見学に来た客への接客の際、営業マンがまず初期段階で聞いておきたい情報を見ていこう。

まず客の書いたアンケートをチェックし、ある程度の客の内容を把握する。しかし、アンケートで把握できる項目は限られており、その理由まではもちろん分からない。

しかし、営業マンにとっては、接客の初期段階でその理由もしっかり把握し、真実かウソか適当な情報かを見分ないと、その後の接客方法が変わってくる。

ムダなアピールは客の気持ちを冷めさせるだけでなく、時間もムダに過ぎることになる。営業マンからすれば、効率よく物件のメリットをアピールし、その客にとって物件が一番ニーズに合っていると思わせるためにも、抑えるところはしっかりと抑えておきたいところである。

<接客の初期段階で>

・何を見てモデルルームに来たか？

・今までどんな広告を見たことがあるか？

・なぜこのモデルルームに来たのか？

・広告の何に興味を持って来たのか？

・この物件をどれぐらい知っているか？

・真剣に住宅購入を考えているのか？

・なぜ住宅を購入したいのか？

・どんな住宅を購入したいと思っているのか？

・住宅を購入する上で、何を重視するか？

・その中での優先順位は？

・住宅を購入して、ずっと住むつもりなのか？

・家族構成はどうなっているのか？

・住宅を探し始めた理由は何か？

・家探しをやめる可能性はあるか？

・中古物件で検討する気はあるか？中古についての知識はあるか？

・接客時の聞き込み事項<1>  -  接客の初期段階で

・接客時の聞き込み事項  -  TOP