接客の際、営業マンが聞いておきたい情報の中で、まず重要なポイントを見ていこう。

興味を示すものの確認。広告の中で、来場の決め手となったものがあれば、それを、客は重視しているということになる。

それを重点的にアピールしていけば、客が興味を示しやすく、話を聞いてくれる可能性が高い。

これを確認しないと、効率のいいアピールがしにくい。

客	：	「ここ駅近いんでしょ？便利やね〜。」
営業マン	：	「そうなんですよ。ウチが一番、駅に近いですからね！」

上司	：	「何に興味を持って来たんや？」
営業マン	：	「駅近です。」
上司	：	「何で駅近がええんや？」
営業マン	：	「えっ？それは…」
上司	：	「アホかお前は！それしっかりと確認しとかんと、後で「別に駅近じゃなくても…」やら訳の分からんこと言って逃げうってくるやろが！何で駅近が必要なんかを把握して、話膨らまさなアカンやろが！掘り下げてアピールせんかい！」

初めてモデルルームに来場した客について、客の情報は1つでも多く、できれば把握しておきたいため、営業マンはあれこれ探ってくる。

<接客の初期段階で>

・何を見てモデルルームに来たか？

・今までどんな広告を見たことがあるか？

・なぜこのモデルルームに来たのか？

・広告の何に興味を持って来たのか？

・この物件をどれぐらい知っているか？

・真剣に住宅購入を考えているのか？

・なぜ住宅を購入したいのか？

・どんな住宅を購入したいと思っているのか？

・住宅を購入する上で、何を重視するか？

・その中での優先順位は？

・住宅を購入して、ずっと住むつもりなのか？

・家族構成はどうなっているのか？

・住宅を探し始めた理由は何か？

・家探しをやめる可能性はあるか？

・中古物件で検討する気はあるか？中古についての知識はあるか？

・接客時の聞き込み事項<1>  -  接客の初期段階で

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