接客の際、営業マンが聞いておきたい情報の中で、まず重要なポイントを見ていこう。

<家族構成はどうなっているのか？>

家族構成の確認。

誰がメインで住むのか、子供は独立しているのか、親の面倒をいずれ見るのかを把握していく。また、実家が関わってくる場合は、その実家をどうするか？もポイントである。
（親・子供の実家のスタッフルームでの密談は→・スタッフルーム実況中継<2>  -  年収は高いが…）

購入時点での生活イメージは当然のこと、何年後の生活イメージまで客にわかせるか、で客を誘導する。

真剣に客のことを考えている、とのアピールにもつながる可能性がある。

初めてモデルルームに来場した客について、客の情報は1つでも多く、できれば把握しておきたいため、営業マンはあれこれ探ってくる。

<接客の初期段階で>

・何を見てモデルルームに来たか？

・今までどんな広告を見たことがあるか？

・なぜこのモデルルームに来たのか？

・広告の何に興味を持って来たのか？

・この物件をどれぐらい知っているか？

・真剣に住宅購入を考えているのか？

・なぜ住宅を購入したいのか？

・どんな住宅を購入したいと思っているのか？

・住宅を購入する上で、何を重視するか？

・その中での優先順位は？

・住宅を購入して、ずっと住むつもりなのか？

・家族構成はどうなっているのか？

・住宅を探し始めた理由は何か？

・家探しをやめる可能性はあるか？

・中古物件で検討する気はあるか？中古についての知識はあるか？

・接客時の聞き込み事項<1>  -  接客の初期段階で

・接客時の聞き込み事項  -  TOP