接客の際、営業マンが聞いておきたい情報の中で、まず重要なポイントを見ていこう。

まず、その物件が活用している広告の何を見たか、の媒体の確認。

折込広告を見ていれば、他物件の折込広告を見ていることになる。
通りがかりなら、近くをよく通り、近隣に地縁がある可能性が高い。

これを確認しておかないと、接客後に思いがけないライバルが出現する可能性もある。

これらは、来場アンケートの項目にある。しかし、通常、客は1つしか書かない。他に何か見ているかもしれない。客の関心を確認するとともに、業者が採用している広告の効果の確認にもなる。

営業マン	：	「通りがかりでのご来場ですか。」
客	：	「ええ。ところで、お宅の92�uの部屋っておいくらなんですか？」

上司	：	「折込は見てへんのか？」
営業マン	：	「ええ、通りがかりでと言ってましたので…。」
上司	：	「ほぉ、そうか。折込で来てたら他の物件にも興味示してる可能性あるからな。んで何でウチに92�uの部屋があるって知ってるんや？」
営業マン	：	「えっ？それは…」
上司	：	「アホかお前は！折込見てるんやろが！」

初めてモデルルームに来場した客について、客の情報は1つでも多く、できれば把握しておきたいため、営業マンはあれこれ探ってくる。

<接客の初期段階で>

・何を見てモデルルームに来たか？

・今までどんな広告を見たことがあるか？

・なぜこのモデルルームに来たのか？

・広告の何に興味を持って来たのか？

・この物件をどれぐらい知っているか？

・真剣に住宅購入を考えているのか？

・なぜ住宅を購入したいのか？

・どんな住宅を購入したいと思っているのか？

・住宅を購入する上で、何を重視するか？

・その中での優先順位は？

・住宅を購入して、ずっと住むつもりなのか？

・家族構成はどうなっているのか？

・住宅を探し始めた理由は何か？

・家探しをやめる可能性はあるか？

・中古物件で検討する気はあるか？中古についての知識はあるか？

・接客時の聞き込み事項<1>  -  接客の初期段階で

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