この物件をどれぐらい知っているか？ - 接客の初期段階で

接客時の聞き込み事項

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重要なポイント

接客の際、営業マンが聞いておきたい情報の中で、まず重要なポイントを見ていこう。

この物件をどれぐらい知っているか？

この物件に対する知識の確認。広告や、まわりの人などからの情報をどれぐらい吸収しているか。

興味がなければ、聞き流し、すぐ忘れる。また、よく知っていれば、その分研究している。つまり、この物件の購入意欲が高い。

そして、こちらが提供する情報・提案も、一歩進んだ話をしていき、内容の濃い会話が来場初日でできる。客自身、知識があるんやぞ、というプライドが高いため、初心者向けのトークをしてしまうと、不快感を示す。

客	：	「この物件、知り合いが見学しててね、話聞いて私も来たんですよ。」
営業マン	：	「ありがとうございます。では、まず物件のご説明からさせていただきます。この物件は駅徒歩3分という立地で…」
客	：	「…。」

スタッフルームにて

営業マン	：	「物件の説明したんですが、あまり反応がなく…。」
上司	：	「アホかお前は！そいつ来場者の知り合いって言ってるやろが！話聞いてきたって言ってるやろが！効率のええ接客せんと客の気持ち冷めるやろが！何バカの1つ覚えみたいに最初から説明しとんや！テープレコーダーかお前は！」

初めてモデルルームに来場した客について、客の情報は1つでも多く、できれば把握しておきたいため、営業マンはあれこれ探ってくる。