接客の際、営業マンが聞いておきたい情報の中で、まず重要なポイントを見ていこう。

客の検討度合いの確認。

購入の理由によって、どれぐらい今の家の不満があるか、またそれが生活に支障をきたすレベルなのかを判断する。

下らない理由なら、検討度合いが低いことになる。

後で、「言ってた条件は満たしているけれど、他が…。」などと、別に理由をつけて断ってくる。

営業マン	：	「広いお住まいですね。うらやましい限りですよ。何かご不満でも？」
客	：	「いやあ、設備も古くなってきてね〜。それでちょっと新築はどうかなってね。」

上司	：	「何でそいつ住み替え考えてるんや？」
営業マン	：	「ええ、設備が古くなってきたからと…。」
上司	：	「リフォームしたらええやろが。」
営業マン	：	「え、ええ…そうですね。」
上司	：	「アホかお前は！突っ込んでいかんかい！大体そいつ設備が新しかったらどこでもええんかい！」

初めてモデルルームに来場した客について、客の情報は1つでも多く、できれば把握しておきたいため、営業マンはあれこれ探ってくる。

<接客の初期段階で>

・何を見てモデルルームに来たか？

・今までどんな広告を見たことがあるか？

・なぜこのモデルルームに来たのか？

・広告の何に興味を持って来たのか？

・この物件をどれぐらい知っているか？

・真剣に住宅購入を考えているのか？

・なぜ住宅を購入したいのか？

・どんな住宅を購入したいと思っているのか？

・住宅を購入する上で、何を重視するか？

・その中での優先順位は？

・住宅を購入して、ずっと住むつもりなのか？

・家族構成はどうなっているのか？

・住宅を探し始めた理由は何か？

・家探しをやめる可能性はあるか？

・中古物件で検討する気はあるか？中古についての知識はあるか？

・接客時の聞き込み事項<1>  -  接客の初期段階で

・接客時の聞き込み事項  -  TOP