なぜ今日購入しないのか？ - 接客の終わりに - 営業マンが客に対して注意する点3

接客を受ける時の注意点

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営業マンが客に対して注意する点

接客の終わりに

新築分譲マンションでの接客の終了時、営業マンが客に対して注意するポイントを、簡単に挙げる。

あくまでも一営業マンの例であり、どの営業マンもそうだというわけではないので…。

なぜ今日購入しないのか？

来場の日に購入を決定しないということは、物件を契約する上で何か障害があるためである。

何も問題なければ、買うはず。

その障害、要するに物件に対する不満点、そして客の気持ちを確認する。

営業マン	：	「何か当物件に不満点はございますか？」
客	：	「いえ、別にないです。」

また、

営業マン	：	「ここじゃなくても、物件を購入したいというお気持ちはしっかりと固まってますか？」
客	：	「はい、それは固まってます。」

じゃあ、なぜ購入しないのか？

接客後の上司への報告の際にも、その内容をそのまま伝えると、

上司	：	「おう、帰ったか。どないやった？」
営業マン	：	「物件を気に入ってました。」
上司	：	「何か不満点は？」
営業マン	：	「いえ、何もないです。」
上司	：	「そいつ、家は欲しいんか？」
営業マン	：	「欲しいです。」
上司	：	「ほんなら何でここ買わんのや？」
営業マン	：	「いえ、それは…。」
上司	：	「家が欲しくて、ここを気に入ってて、何の不満点もなかったら、買うやろが！何か問題があるから、買わんのやろが！何客の言うことを鵜呑みにしとんじゃ！このアホが！」
営業マン	：	「すいません。」

と当然のように怒られる。

物件の感想は？という質問に対する客の返答を見て、今までの客の話、反応を思い起こし、それを突き詰めていけば、必ず何か客の発言に矛盾点が生じる。

要するに客が何かウソをついているから、買わないのだと営業マンは見る。

営業マンからすれば、後で自分が困らないためにも常に「なぜ今日、今申込しないのか？」は頭に置いておくものである。

営業マンは接客中、ニコニコし、客に話を合わせながら、心の中では全く違うことを考えているかもしれない…。