新築分譲マンションでの接客の終了時、営業マンが客に対して注意するポイントを、簡単に挙げる。

あくまでも一営業マンの例であり、どの営業マンもそうだというわけではないので…。

接客が終わり、モデルルームから帰る客にも、帰り方は色々ある。

客がモデルルームから帰る理由によって、帰り方が変わり、次回からの営業マンのアクションの起こし方も変わる。

帰る理由は、例えば、


など。客が逃げているのか、このままモデルルームにいても結論の出しようがないのか、を営業マンは判断する。そして、前述の帰る理由に対しては、例えば、


などを確認していき、その内容によって、次回のアクションを決める。

営業マンからすれば、来場初日に申込まで至らなかった客には、常に次回また来場するためのアクションを行わなければならない。

そのためにも帰る理由はしっかりと把握する。

営業マンは接客中、ニコニコし、客に話を合わせながら、心の中では全く違うことを考えているかもしれない…。

<接客の終わりに>

・この物件を購入しそうか？

・パンフレットに興味を示しているか？

・現地見学を希望するか？

・電話や訪問をイヤがっていないか？

・帰る理由は何か？

・なぜ今日購入しないのか？

・アンケートの電話番号はウソではないか？

・アンケートの住所は実在するか？

・モデルルームの電話番号を聞いてくるか？

・営業マンの名前を聞いてくるか？

・客の方からアクションを起こしてくる日、時間を指定しているか？

・逃げていないか？

・帰り際の客の態度は丁寧か？

・営業マンの名刺をちゃんと持って帰っているか？

・この接客内容で上司は納得するか？

・この接客内容で売主は納得するか？

・接客時に営業マンが客に対して注意する点

・接客を受ける時の注意点  -  TOP