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接客を受ける時の注意点
接客の終わりに
新築分譲マンションでの接客の終了時、営業マンが客に対して注意するポイントを、簡単に挙げる。
あくまでも一営業マンの例であり、どの営業マンもそうだというわけではないので…。
帰り際の相手の態度は丁寧か？
モデルルームから客が帰る際、帰り方は重要である。
逃げるように帰る客もいれば、丁寧に挨拶を交わし、帰る客もいる。
通常、真剣に物件の購入を検討し、もう一度モデルルームに来ようかという人が、失礼な態度をとっては帰らない。
「これからもよろしくお願いします。」と言わんばかりに、丁寧な態度をとってくる。
また、物件の購入までには、少なくともけっこう営業マンに色々と協力してもらうこともある。
客からすれば、物件を気に入っている以上、営業マンにはしっかりと仕事はしてもらいたい。そのためにも、それなりに丁寧な態度を示しておく必要がある。
営業マンからすれば、契約さえとれればどんな客でもいいため、そんな事は気にする必要もないが。
第一、客が滞りなく契約、そして入居ができるように骨を折るのが営業マンの本来の仕事である。
しかし、実際には客の態度によって、契約後の対応が変わる場合もあるが（営業マンによる）。
また、営業マンからすれば、丁寧な態度をとる人には、次も気軽にアクションを起こしやすい。
少なくとも営業マンや物件に対して、好印象を持っていると感じ、言いくるめるためにガンガン言い寄ってくる。
もちろん、営業マンからも失礼のないように。
帰り際の相手の態度1つで、客の気持ちが分かり、アクションの起こし方も変わってくる。
営業マンは接客中、ニコニコし、客に話を合わせながら、心の中では全く違うことを考えているかもしれない…。
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