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接客を受ける時の注意点
接客の終わりに
新築分譲マンションでの接客が終了し、客が帰る間際、営業マンが客に対して注意するポイントを、簡単に挙げる。
モデルルームでの接客が終了し、客が帰る。営業マンにとっては、一番初めに客がモデルルームに来場した時、いわゆる初期接客が非常に重要であり、それが全てである。
初期接客はミスしたけど、またその客に合える機会もあるだろう、はまずない。初期接客の内容で、次回その客がまたモデルルームに来場するか、そして申込に至るかどうか、が決まる。
営業マンは、それを接客全般を通して判断する。特に、接客が終了し、客が帰る間際の反応は大事であり、次回来場のアポイントが切れるかどうか、客が検討しているかどうかを見る。
そんな営業マンが、接客の終わりに、客のどんなところを見て、何を考えるかを説明していく。
また、全く違う観点から客のことを見抜く営業マンも当然いるだろうが、これはあくまでも一例を述べているにすぎないことを理解していただきたい。
また、全ての営業マンが、心の中でそんなことを常に考えていると言っているわけではないので、誤解のないようにしてほしい。
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