それは客の社交辞令ではないか？ - 部屋案内時 - 営業マンが客に対して注意する点2

接客を受ける時の注意点

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営業マンが客に対して注意する点

部屋案内時

新築分譲マンションでの部屋案内の際、営業マンが客に対して注意するポイントを、簡単に挙げる。

あくまでも一営業マンの例であり、どの営業マンもそうだというわけではないので…。

それは社交辞令ではないか？

客がモデルルームを見学している最中、物件に対して肯定的な反応をすることは多々ある。

「いいね」、「欲しい」、「こんな部屋に住めたらいいな」などである。

しかし、本心から言っているのかどうか、営業マンはその真意を探っていく。社交辞令で言っている場合も多い。本気で住みたいと思っていれば、普通、そのまま申込。

営業マン

：

「じゃあ、買っていただけますか？」

と聞いて、相手の反応でどれぐらい思っているか分かるが、タイミングを間違えると、客がびっくりし、悪印象を与える。

しかし、客のモデルルームを見る顔色、反応の示し方など、大体雰囲気で分かる。

客	：	「うんうん、いいねいいね～。」
営業マン	：	「そうでしょ！ここにもこんなものもついてますよ！」
客	：	「へえ～そうなんだ～うんうん、いいねいいね。欲しいね～」

軽い客は、まず社交辞令。真剣に欲しいと考えている客は、ノリノリで言うことなどほとんどない。ため息交じりに言う。

営業マンは接客中、ニコニコし、客に話を合わせながら、心の中では全く違うことを考えているかもしれない…。