何を重視して見ているか？ - 部屋案内時 - 営業マンが客に対して注意する点2

接客を受ける時の注意点

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営業マンが客に対して注意する点

部屋案内時

新築分譲マンションでの部屋案内の際、営業マンが客に対して注意するポイントを、簡単に挙げる。

あくまでも一営業マンの例であり、どの営業マンもそうだというわけではないので…。

何を重視して見ているか？

モデルルームには、見るポイントはたくさんある。設備や、構造のサンプルなど…。

その中で、何を特に重視して見ているか、を営業マンは監視する。

まず、一番典型的なパターンは、奥さんがキッチン、主人はリビングの広さ・居心地である。

しかし、客が今住んでいる家の、部屋の何かに不満があるとき、その不満が解消できるか？を当然、重視することとなる。

営業マンはそれに気付くことで、客の今の家に対する不満を見出す。真剣に住宅の購入を考えている人ほど、気になる点を重視して見る。

漠然と雰囲気だけ見ている人は、その分、住宅を購入したい！という理由が薄い。

しかし、そもそも住宅購入にあたって、最も重視しなければならないのは、立地である。

立地と価格のバランスを考えるべきであり、部屋を重視したい、と言う時点でその人は契約までの道のりは険しい、ともいえる。

モデルルームはどこもオシャレに作っており、純粋に部屋だけで比較検討するのは難しい。あくまでもモデルルームは、必要最低限の設備のチェック、ぐらいで考えてもいいだろう。

営業マンは接客中、ニコニコし、客に話を合わせながら、心の中では全く違うことを考えているかもしれない…。