客の質問に対して、確認するといったらどんな反応を示すか？ - 部屋案内時

接客を受ける時の注意点

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営業マンが客に対して注意する点

部屋案内時

新築分譲マンションでの部屋案内の際、営業マンが客に対して注意するポイントを、簡単に挙げる。

あくまでも一営業マンの例であり、どの営業マンもそうだというわけではないので…。

客の質問に対して、確認するといったらどんな反応を示すか？

モデルルーム案内時、客から質問を受ける。その質問は、人それぞれである。下らない質問もあれば、営業マンにとって「うっ…」となる質問もある。

また、客が本当に気にしている質問か、適当に言っているだけの客にとってもどうでもいい質問か、にも分かれる。

そんなときは、営業マンにとって分かる質問でも、「確認します」と言って、客の様子を見る。

営業マン	：	「確認します。」
客	：	「いや、別にいいですよ。どうでもいいし。」

なら聞くな、なんて思われるかもしれない。

営業マン	：	「確認します。」
客	：	「ええ、是非お願いします。」

と言われれば、少なくとも客はその点を気にしていることになり、説明の仕方次第では、客の気持ちが上がることも下がることもありうる。

そのため、営業マンは、スタッフルームに戻り、上司と相談する。

営業マン	：	「この点を客に聞かれまして、かなり気にしている様子でした。」
上司	：	「おう、具体的な質問が出たか。ちょっとは考えてるな。でも、それはこっちからしたら、あまり答えたくない質問やな。とりあえず、今すぐには分からんので、明日までに業者に確認すると言って逃げとけ。んで、別のポイントで攻めて、違うところで気に入らせろ。まあ、次のアクションのネタにもなるしな。」

など、様々な意見が客の知らないところで飛び交う。

契約者の質問などは、「いや、別にいいですよ。」なんて言われることは、あまりない。

高い買い物なので、どんな細かいことでも突っ込んでくる。

営業マンは接客中、ニコニコし、客に話を合わせながら、心の中では全く違うことを考えているかもしれない…。