部屋の感想を具体的に言ってくるか？ - 部屋案内時 - 営業マンが客に対して注意する点2

接客を受ける時の注意点

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営業マンが客に対して注意する点

部屋案内時

新築分譲マンションでの部屋案内の際、営業マンが客に対して注意するポイントを、簡単に挙げる。

あくまでも一営業マンの例であり、どの営業マンもそうだというわけではないので…。

部屋の感想を具体的に言ってくるか？

モデルルーム案内が終わり、部屋から出ると、営業マンは感想を必ず聞く。

具体的には、部屋案内中の客の質問内容、客の反応、部屋の感想で総合的に客の気持ちを判断する。

漠然としている人や、真剣に考えていない人は、漠然として感想しかない。

営業マン	：	「モデルルームはいかがでした？」
客	：	「よかったよ。」
営業マン	：	「ありがとうございます。具体的に、どの部分が良かったですか？」
客	：	「え？ああ…。キッチンがよかったね。」

心の底からいいとは思っていない。この際、問題は、キッチンがどうとか言うことではなく、返答までに「え？ああ…」となったことである。その時点で、この客は厳しい。

突き詰めていえば、本当に真剣に考えている人は、軽々しく「よかった」などとは言わない。

真剣に考えている人は、通常、自分がめちゃ家欲しいと思っていることは、営業マンには悟られたくない。

もし、素直にそれを告白する場合なら、なおさら物件が良かったなどとは、言えない。営業マンに熱いと思われ、しつこいアクションを受け、じっくり落ち着いて考えることなどできない。

そのため、真剣に考えている人は、まず問題点を指摘してきて、考える時間をくれ、と言ってくる。

営業マンにとっては、逆に考えれば、問題点を指摘してくる人の方が熱いのである。

その問題が解決すれば、契約までの道のりが近づく。

あえてボケーっとアホみたいな回答をしている方が、逆にクズ客と思われ、営業マンからしつこいアクションを受けにくい、なんて場合もある。

実際、営業マンからすれば、接客時に「こいつはダメだ」と思い、少しほっといている間に、実は違う物件を買っていた、などと言うこともある。

接客していたときには、具体的な返答などなかったものが、実際、日を空けて連絡を入れると、

営業マン	：	「先日はどうもありがとうございました。ご検討いただけてますでしょうか？」
客	：	「ああ、もうよその物件契約しました。」
営業マン	：	「ええ！？そうなんですか？こちらにお越しいただいた際は、まだかなり漠然とされてましたが…。」
客	：	「ええ、帰ってからじっくり考えましたが、私達の希望の条件は～で、そちらの物件も、家族で話し合ってその条件は満たせていなく、よその物件の方が理想を満たしてましたので。」