部屋に入ったときの顔色や反応はどうか？ - 部屋案内時

接客を受ける時の注意点

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営業マンが客に対して注意する点

部屋案内時

新築分譲マンションでの部屋案内の際、営業マンが客に対して注意するポイントを、簡単に挙げる。

あくまでも一営業マンの例であり、どの営業マンもそうだというわけではないので…。

部屋に入ったときの顔色や反応はどうか？

モデルルームは第一印象が重要であり、真剣に検討している人ほど、入ったときの印象でこの物件を購入するかどうかが大体決まる。部屋を重視している人の話だが。

特にリビング。リビングは生活する上で重要な部分であり、間取り図の広さと実際に見る広さは、人によって感じ方が違う。

置いている家具、配置、天井高、サッシの高さ、折り上げ天井などで大分変わる。

部屋を見たときの顔色や反応で、客の印象がどうか、大体分かる。

「こりゃいかん」などと言ってくれば分かりやすいが、普通、客はあまりそんなことは言わない。

大体、どんな印象を受けても、「いいね～」と客は言う。

「あれっ？」という素振り、「…。」と何とも言えない表情、「うおっ！」という感動…。その一瞬の雰囲気で、営業マンは察知する。

営業マンは接客中、ニコニコし、客に話を合わせながら、心の中では全く違うことを考えているかもしれない…。