- 営業マンの接客の裏側 - 

契約〜入居開始までの流れを見ていこう。

<引越し>

あらかじめ引越し幹事会社との打ち合わせ通り、決めた日に引越しを開始する。エレベータは開けっ放し、玄関オートロックもずっと解除。人の出入りも多く、一番、セキュリティが甘くなる期間なので、注意が必要である。

<入居開始>

そして、めでたく入居開始。各設備の使用方法に関しては、取扱説明書に全て書いてあるので、それを見ながらやっていく。

そして、営業マンからすれば、もうアフターサービスやサポートに関しては、管理会社やら各業者の担当になるため、後はほったらかし。クレームの電話などかかって来たら、かなりうっとうしがる。

上司	：	「あいつ、何を言ってきたんや？」
営業マン	：	「ええ、水が出ないと…。」
上司	：	「アホかあいつ？水道局に電話したらええやろが！何でもかんでもここに電話してきやがって。取扱説明書もあるやろが！自分で調べろって言っとけや。」
営業マン	：	「いえ、まあ…答えときます。」
上司	：	「アホかお前は！そんなんしたら、そいつ何かあったら何でもここに電話してくるやろが！もう住んでからは俺らの担当ちゃうんや。答えるのは仕方ないにしても、今後は取扱説明書に書いてある業者に直接確認しろって言っとけ！」
営業マン	：	「分かりました。」

最後まで、客のことは考えない。

<入居開始までの流れ>
・物件見学〜契約までの流れ<1>	〜 まず初めに・事前調査
・物件見学〜契約までの流れ<2>	〜 モデルルームへ・アンケート記入
・物件見学〜契約までの流れ<3>	〜 接客開始
・物件見学〜契約までの流れ<4>	〜 部屋見学
・物件見学〜契約までの流れ<5>	〜 資金計算
・物件見学〜契約までの流れ<6>	〜 申込
・物件見学〜契約までの流れ<7>	〜 契約
・契約〜入居開始までの流れ<1>	〜 まず初めに
・契約〜入居開始までの流れ<2>	〜 銀行ローン審査
・契約〜入居開始までの流れ<3>	〜 入居説明会
・契約〜入居開始までの流れ<4>	〜 内覧会
・契約〜入居開始までの流れ<5>	〜 住民票の移転
・契約〜入居開始までの流れ<6>	〜 金銭消費貸借契約
・契約〜入居開始までの流れ<7>	〜 残金・諸費用入金
・契約〜入居開始までの流れ<8>	〜 ローン実行
・契約〜入居開始までの流れ<9>	〜 引渡し
・契約〜入居開始までの流れ<10>	〜 引越し・入居開始

・モデルルームでの接客から、スタッフルームへと戻って行った営業マンと上司とのやり取りを実況中継。

・モデルルーム見学前に、あらかじめ把握しておいた方がいい知識。営業マンに言いくるめられないための対策。

・モデルルーム見学前の下調べから申込・契約、そして契約後から引渡し・入居開始までの主な流れについて。

・物件契約時に必ず受ける重要事項説明、そして売買契約書に記載されている内容。専門用語が多く、分かりづらい。

・モデルルーム見学に行った際に書かされる、来場アンケートの項目、営業マンが知りたいポイント。

・営業マンの1日の主な仕事を掲載。電話営業、訪問営業、ポスティングなど、主要な営業や、報告、本音など。