マンションのモデルルームでの接客後、客がモデルルームから帰る間際に、営業マンが確認しておきたい事項について見ていこう。

<何か不満点はあったか？>

不満点を聞き出して、それを否定していく。「いや、別に…」などと言われれば、その客は真剣に検討していない。

本当になければ、今買うはず。

不満点はあるか？と聞いて、答えるまでに考えている素振りを少しでも見せれば、その客は真剣に検討していない。

断るための逃げ文句を考えているだけである。真剣に検討していて、決定的な不満点であれば、すぐに答えてくる。

大体、客が少し考えて出してくる不満点など、ろくなものはない。営業マンからすれば、「はぁ？そんな不満で住宅購入をやめるんですか？もったいないですよ。」的な答えが多い。

初めてモデルルームに来場した客について、客の情報は1つでも多く、できれば把握しておきたいため、営業マンはあれこれ探ってくる。

<接客の終わりに>
・いつ夫婦で相談するか？
・この物件を検討できるか？
・今度、いつ来るか？
・親と相談するか？
・親を連れてくるか？
・親が反対しても、説得しそうか？
・親の説得の仕方はしっかりと分かっているか？
・何か不満点はあったか？
・何か良かった点はあったか？
・いつまでに結論を出すか？
・今後、他物件を見るか？
・他物件をいつ見るか？なぜ見るか？見てどうするのか？見るポイントは何か？

・接客時の聞き込み事項<26>  -  接客の終わりに

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