マンションのモデルルームでの接客後、客がモデルルームから帰る間際に、営業マンが確認しておきたい事項について見ていこう。

<親が反対しても、説得しそうか？>

親の反対で物件の検討をやめる人が多い。説得するかどうか、を確認することで、その客の購入に対する気持ちを確認する。

「言ってみないと分からない」など、曖昧な答え方だと、反対されたらやめる、との逃げの先手を打ってきていることになる。

また、営業マンからすれば、客に「親を説得します」と言われても信用できない。具体的に親はどんな反対をしてくるか、またはそれに対して客はどう説得するのか、も確認する。もしくは、説得の仕方を教える。

初めてモデルルームに来場した客について、客の情報は1つでも多く、できれば把握しておきたいため、営業マンはあれこれ探ってくる。

<接客の終わりに>
・いつ夫婦で相談するか？
・この物件を検討できるか？
・今度、いつ来るか？
・親と相談するか？
・親を連れてくるか？
・親が反対しても、説得しそうか？
・親の説得の仕方はしっかりと分かっているか？
・何か不満点はあったか？
・何か良かった点はあったか？
・いつまでに結論を出すか？
・今後、他物件を見るか？
・他物件をいつ見るか？なぜ見るか？見てどうするのか？見るポイントは何か？

・接客時の聞き込み事項<26>  -  接客の終わりに

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