接客の際、営業マンが聞いておきたい情報の中で、来場者の希望する部屋に関する事項を見ていこう。

<なぜその階を希望するのか？>

しっかりとした理由があるかどうか。しっかりとした理由を探らずに部屋に照準を合わせてしまい、その部屋を重点的にアピールすると、後で客が希望を変えると、営業マンにとってはアピールの切り替えが難しい。

高所恐怖症などなら分かりやすい。

低層階希望の人は、戸建も希望する可能性が高い。

また、営業マンとしては、物件にもよるが、できるだけ低層階で話を進めたい。マンションの場合、低層階はその物件の前に建っている建物に遮られ、日当たりが悪くなる場合が多いため。

漠然と高層階を希望する人に対しては、予算と年収と自己資金を探りながら、低層階で話できないか、と話を振るタイミングをうかがう。

低層階から高層階に話を切り替えるのは、予算さえ満たしていれば、比較的マシだが、高層階から低層階に話を切り替えにくい。

初めてモデルルームに来場した客について、客の情報は1つでも多く、できれば把握しておきたいため、営業マンはあれこれ探ってくる。

<希望の部屋について>
・どんな広さの部屋を希望しているか？
・なぜその広さを希望するのか？
・どんな間取りを希望しているか？
・その間取りは、現実的か？
・設備に希望はないか？
・その設備がなかったら、どうするのか？
・他物件でその設備があるかどうかは知っているのか？
・知っていれば、なぜそこで購入しないのか？
・希望の階数はあるか？
・なぜその階を希望するのか？
・今住んでいる家の階と一緒なのか？>
・日当たりは重視するのか？
・向きは重視するのか？
・お隣さんがどんな人か、気にするか？

・接客時の聞き込み事項<24>  -  希望の部屋について

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