 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
接客時の聞き込み事項
接客の際、営業マンが聞いておきたい情報の中で、来場者の希望する部屋に関する事項を見ていこう。
<どんな広さの部屋を希望しているか？>
まず、基本。アピールする部屋を決める。何LDK、何㎡という数字が分かっていれば、話は早い。
しかし、客がアンケートに希望の広さは大体書くが、広さは客自身があまり良く分かってない場合が多く、適当に言っている可能性もあるため、客の知識を確かめる。
実際、今住んでいる部屋の広さを確認すると、「90㎡ぐらいかなあ。」とか言ってくるが、部屋の詳細を聞いていけば、廊下が劇場なみに広くない限り、そんなにない。
何畳の部屋がいくつあるか、などで聞いていく。しかし、昔と今で同じ畳でも幅が違うため、今の住まいの築なども合わせて確認しておかないと、モデルルームを見ても、「あれっ？意外に狭いな…」と言われる。
そのため、早めに釘を刺しておく。
畳数なども、今イチ分かっていない人には、実際に営業マンがジェスチャーで聞いていったりする。「ここからここまでの幅で大体6畳です。」といった感じで。
それでイメージをわかせる。モデルルームへ案内し、実際の部屋を見せれば、客も広さのイメージがわきやすいが、営業マンからすれば、できるだけ部屋を絞ってから案内したい。
そうしないと、客に十分なアピールができないまま、すぐ帰られてしまう。そして、上司に怒られる。
初めてモデルルームに来場した客について、客の情報は1つでも多く、できれば把握しておきたいため、営業マンはあれこれ探ってくる。
<どんな広さの部屋を希望しているか？>
まず、基本。アピールする部屋を決める。何LDK、何㎡という数字が分かっていれば、話は早い。
しかし、客がアンケートに希望の広さは大体書くが、広さは客自身があまり良く分かってない場合が多く、適当に言っている可能性もあるため、客の知識を確かめる。
実際、今住んでいる部屋の広さを確認すると、「90㎡ぐらいかなあ。」とか言ってくるが、部屋の詳細を聞いていけば、廊下が劇場なみに広くない限り、そんなにない。
何畳の部屋がいくつあるか、などで聞いていく。しかし、昔と今で同じ畳でも幅が違うため、今の住まいの築なども合わせて確認しておかないと、モデルルームを見ても、「あれっ？意外に狭いな…」と言われる。
そのため、早めに釘を刺しておく。
畳数なども、今イチ分かっていない人には、実際に営業マンがジェスチャーで聞いていったりする。「ここからここまでの幅で大体6畳です。」といった感じで。
それでイメージをわかせる。モデルルームへ案内し、実際の部屋を見せれば、客も広さのイメージがわきやすいが、営業マンからすれば、できるだけ部屋を絞ってから案内したい。
そうしないと、客に十分なアピールができないまま、すぐ帰られてしまう。そして、上司に怒られる。
初めてモデルルームに来場した客について、客の情報は1つでも多く、できれば把握しておきたいため、営業マンはあれこれ探ってくる。
 |
| ・接客時の聞き込み事項<24> - 希望の部屋について |
| ・接客時の聞き込み事項 - TOP |