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接客時の聞き込み事項

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希望時期について

接客の際、営業マンが聞いておきたい情報の中で、来場者の希望する購入時期に関する事項を見ていこう。

<その希望時期に合う物件が他にあるかどうか、知っているのか?>

その時期に果たして理想の物件に出会えるか、の確証があるのかどうか。

希望時期が例えば半年後や、1年後など比較的近い将来などの場合、何かしらの情報を掴んでいるかもしれない。

ライバル物件の比較、近々出る物件の話もふまえて、探っていく。

後で、「ライバルが〜月に出るでしょう?知り合いがその物件の関係者で、その物件の方がいいかもしれないので、それが出るまで様子見ます。」と逃げられ、その物件の情報を完全に把握していないと、まず買わない。

実際、計画中の物件のことが客の耳に入ると、営業マンがよほど細かい情報を仕入れていない限り、客は様子を見る。

初めてモデルルームに来場した客について、客の情報は1つでも多く、できれば把握しておきたいため、営業マンはあれこれ探ってくる。


スタッフルームへようこそ

<希望時期について>

・いつまでに購入したいのか?
・なぜその希望時期なのか?
・その時期に、いい物件がなかったら、どうするのか?
・その希望時期で購入しなかった場合、次にいつが希望時期になるのか?
・その希望時期に合う物件が他にあるかどうか、知っているのか?
・なぜ希望時期が合わないのに、見に来たか?

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