接客の際、営業マンが聞いておきたい情報の中で、通勤に関する事項を見ていこう。

<通勤時間が今より長くなってもかまわないか？>

同じく、通勤時間が長くなると基本的に客は嫌がる。しかし、客にとって別の不満があって購入を検討する場合は、重視するポイントが変わってくる。

営業マンにとって、それが十分住み替えに足る理由である場合は、通勤時間が長くなってもかまわないか、の確認をする。

しかし、通勤時間を全く意識してない場合は、逆にデメリットを認識させてしまうことになるため、いつ切り出すか？もポイントになる。客が別の点でメリットを見出し、気に入らせてからになる。

しかし、確認しておかないと、後で、「やっぱり通勤時間が気になるので…」と手のひらを返される可能性がある。

初めてモデルルームに来場した客について、客の情報は1つでも多く、できれば把握しておきたいため、営業マンはあれこれ探ってくる。

<通勤について>
・通勤手段は何か？
・通勤時間はどれぐらいかかるか？
・その通勤時間に不満を持っているか？
・通勤時間が今より長くなってもかまわないか？
・通勤手段を変えたいという希望は持っているか？
・どんな通勤手段を希望しているか？

・接客時の聞き込み事項<15>  -  通勤について

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