接客の際、営業マンが聞いておきたい情報の中で、過去の購入経験に関する事項を見ていこう。

<なぜ売ったか？>

不満点が出てきたり、家庭状況などが変わったため、住めなくなったはずである。

そのため、その不満点を早くに把握しておけば、効率のいいアピールができるようになる。

初めてモデルルームに来場した客について、客の情報は1つでも多く、できれば把握しておきたいため、営業マンはあれこれ探ってくる。

<過去の購入経験について>

・住宅を過去に購入したことはあるか？

・いつ購入したか？

・どんな住宅を購入していたか？

・なぜ購入したか？

・何を重視して購入したか？

・なぜ売ったか？

・どんなローンを組んでいたか？

・売る際に、ローンをどうやって消したか？

・接客時の営業マンの聞き込み事項<6>  -  過去の購入経験について

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