接客の際、営業マンが客に対して注意するポイントを、簡単に挙げる。

まずは、一覧から。

<接客時>

営業マンの話を聞く姿勢を持っているか？
質問があるか？
主に質問をしてくるのは誰か？
客が複数の場合、どちらか片方の態度を気にしていないか？
納得していない素振りを見せるか？
聞き流していないか？
子供を気にしていないか？
時間を気にしていないか？
来場者全員が席に座っているか？
営業マンがスタッフルームから戻ってくる時、客は何をしているか？
何の話をしている時、姿勢が前向きになっているか？
態度が大きいか？
自慢話をしてくるか？
飲み物が空になっていないか？
子供はヒマそうにしていないか？
車は何を乗っているか？
車はきれいか？メンテナンスをしているか？
そわそわしていないか？
目が泳いでいないか？
目をすぐそらさないか？
営業マンの意見に対して、反論してくるか？
どれぐらい知識があるか？
知ったかぶりをしていないか？
帰りたがっていないか？
顔色はどうか？
客の会話に矛盾点はないか？
個人情報を教えてくれそうか？

<部屋案内時>

何を重視して見ているか？
モデルルームの向きをしっかりと把握しているか？
滞在時間はどれぐらいか？
実際に住むイメージを膨らましているか？
生活する場合の話を夫婦でしているか？
オプション事項は理解しているか？
部屋に入ったときの顔色や反応はどうか？
それは客の社交辞令ではないか？ 何か気に入ってそうな素振りを見せていないか？
どんな質問を受けたか？
客の質問に対して、確認するといったらどんな反応を示すか？ ソファーに座るか？
良いではなく、住みたいと言っているか？
他の部屋の話をするか？
部屋の感想を具体的に言ってくるか？

<接客の終わりに>

この物件を購入しそうか？
パンフレットに興味を示しているか？
現地見学を希望するか？
電話、訪問について、イヤがっていないか？
帰る理由は何か？
なぜ今日購入しないのか？
アンケートの電話番号はウソではないか？
アンケートの住所は実在するか？
モデルルームの電話番号を聞いてくるか？
営業マンの名前を聞いてくるか？
向こうからアクションを起こしてくる日、時間を指定しているか？
逃げていないか？
帰り際の相手の態度は丁寧か？
名刺をちゃんと持って帰っているか？
この接客内容で上司は納得するか？
売主は納得するか？

初めてモデルルームへ入ってきて、帰るまで、客の顔色から指の動きまで、全てを監視する。

<営業マンが客に対して注意するポイント>

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・接客時に営業マンが客に対して注意する点<1>  -  接客中

・接客時に営業マンが客に対して注意する点

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