接客の際、営業マンが聞いておきたい情報の中で、車に関する事項を見ていこう。

<誰が主に乗るか？>

駐車場を重視するのが誰か、によって、誰に重点的に説明するべきか、を把握する。

夫婦のうちの片方だけの来場の場合、後で「もう一人が駐車場について不満を示しているので…。」などと断られる。

初めてモデルルームに来場した客について、客の情報は1つでも多く、できれば把握しておきたいため、営業マンはあれこれ探ってくる。

<車について>
・車に乗っているか？
・車は何台持っているか？
・誰が主に乗るか？
・何のために乗るか？
・どれぐらいの頻度で乗るか？
・車の維持費用に不満を持っていないか？
・車を買い替えたいという希望を持っているか？
・車のローンを組んでいるか？
・車の運転テクニックはどうか？

・接客時の聞き込み事項<4>  -  車について

・接客時の聞き込み事項  -  TOP